Hohe Qualität und Kundenfreundlichkeit

Für eine lange Kundenbindung und zufriedenstellende Zusammenarbeit ist Qualität die beste Lösung. Wir kontrollieren daher regelmäßig den Anspruch unserer Kunden und gleichen diese mit unserer Leistung ab. Denn wir wollen auch über lange Sicht unser Qualitäts­­­­niveau halten. Unser Anspruch ist eine zuverlässig funktionierende Dienstleistung.

Um unserem hohen Qualitätsstandard gerecht werden, legen wir gemeinsam mit unseren Kunden auftragsbezogene Leistungs- und Qualitätsvorgaben bereits vor Beginn der Zusammenarbeit fest. Ob Grundreinigung, Sonderreinigung oder Unterhaltsreinigung, unsere ganz persönlichen und aus der Erfahrung heraus entwickelten Leitlinien für Qualität und Qualitätssicherung werden genau beachtet.

Unser intern konzipiertes Qualitätsmanagementsystem beinhaltet die Dokumentation der wesentlichen Abläufe und erforderlichen Mittel, so dass wir die Qualitätsansprüche unserer Kunden konstant erfüllen können.

2023 haben wir einen entscheidenden Schritt in Richtung fortlaufender Qualitätsverbesserung unternommen: die Integration der ISO 9001 in unser Qualitätsmanagementsystem. Diese Maßnahme unterstreicht unser Engagement für langfristige Kundenbeziehungen und eine zufriedenstellende Zusammenarbeit. Qualität ist nicht nur unser Ziel, sondern unser tägliches Bestreben, das wir durch stetige Überprüfung und Anpassung unserer Leistungen an die Erwartungen unserer Kunden sicherstellen.​

Um unseren hohen Qualitätsansprüchen zu genügen, definieren wir gemeinsam mit unseren Kunden spezifische Leistungs- und Qualitätsvorgaben bereits vor Beginn jeder Zusammenarbeit. Sowohl bei Grundreinigungen als auch bei Sonder- und Unterhaltsreinigungen folgen wir unseren bewährten Leitlinien für Qualität und Qualitätssicherung.​

Die Integration der ISO 9001 in unser intern entwickeltes Qualitätsmanagementsystem ermöglicht uns, die wesentlichen Abläufe und erforderlichen Mittel zu dokumentieren und somit die Qualitätsansprüche unserer Kunden konsequent zu erfüllen. Dies spiegelt unseren Anspruch wider, eine durchweg zuverlässige Dienstleistung zu bieten und unsere Qualität stetig zu verbessern. Bei Universal Clean ist Qualität mehr als ein Versprechen – es ist eine bewährte Praxis.“​

Unsere Kunden sollen die maximale Qualität bei größtmöglicher Effizienz erhalten. Wir setzen hierbei auf regelmäßige Kontrollen vor Ort durch unsere Objektleiter, die sicherstellen, dass die Arbeitsabläufe und Ergebnisse den Ansprüchen unserer Kunden genügen. Wir wollen keine Diskrepanz zwischen „gefühlter“ und tatsächlich erbrachter Leistung.

Überzeugen Sie sich von unserer Fachkompetenz und unserer Fähigkeit, für Sie individuelle Lösungen zur Gebäudereinigung und weitere Dienstleistungen zu entwickeln. Wir konzipieren mit Ihnen zusammen das für Ihre Branche und Ihre Zwecke maßgeschneiderte Angebot.

Wählen Sie aus unserem Leistungsverzeichnis genau die Serviceleistungen, die Sie benötigen – regelmäßig oder nach Bedarf. Wir beraten Sie gerne vor Ort bei einer Gebäudebegehung, bevor wir Ihnen ein auf Ihr Objekt zugeschnittenes Angebot erstellen.

1. Im Mittelpunkt unseres Handelns steht der Kunde. Seine Zufriedenheit ist unser Maßstab. Deshalb gelten unsere gesamten Anstrengungen der stetigen Qualitätssteigerung unserer Dienstleistungen. Durch unseren engen Kontakt zu unseren Kunden können wir schnell und präzise auf die Anforderungen des Marktes reagieren und unsere Leistungen zielgenau auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausrichten.  Mit risikobasiertem Denken messen wir der Fehlervermeidung gegenüber der Fehlererkennung besondere Bedeutung bei. Unsere Qualitätspolitik wird im Rahmen des Managementreviews auf ihre fortdauernde Angemessenheit und Gültigkeit hin überprüft. 
2. Wir sind davon überzeugt, dass unser Qualitätsgedanke entscheidend zur Sicherung unserer wirtschaftlichen Zukunft beiträgt. Es ist folglich für uns eine wesentliche Aufgabe, die Qualitätsleistungen kontinuierlich zu verbessern.   
3. Für den Prozess der stetigen Qualitätsverbesserung sind vor allem die handelnden Menschen verantwortlich. Wir stellen daher hohe Ansprüche an die Fähigkeiten, die Leistungsbereitschaft und die persönliche Einstellung unserer Mitarbeiter – gegenüber unseren Kunden und unserem Unternehmen.   
4. Gut informierte und ausgebildete Mitarbeiter sind für die Erfüllung hoher Qualitätsanforderungen obligatorisch. Aus diesem Grund schulen und informieren wir unsere Mitarbeiter und motivieren sie zu einem qualitäts- umwelt- und kostenbewussten sowie sicheren Arbeiten und Handeln. 

 Diese Qualitätspolitik bildet die Grundlage für unsere Unternehmenskultur und dient als Leitfaden für alle unsere Geschäftsaktivitäten. Wir sind bestrebt, diese Politik kontinuierlich zu überprüfen und anzupassen, um den Anforderungen einer sich ständig verändernden Welt gerecht zu werden. 

Eine professionelle Qualitätssicherung steigert maßgeblich die Kundenzufriedenheit. Wir sehen daher alle Anmerkungen unserer Kunden als wertvolle Chance unsere Leistung zu bewerten und zu optimieren. Reklamationen, die ernst genommen werden führen dazu, dass der Kunde sich aufgehoben fühlt und auch lange Kunde bleibt.

Die Qualitätssicherung ist in unserem Reinigungsunternehmen eine Führungsaufgabe und unverzichtbarer Bestandteil unserer Geschäftsabläufe. Eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung der Wirtschaftlichkeit funktioniert nur mit einer hohen Kundenzufriedenheit, sowie gesunden und motiviertem Personal. Das heißt nicht nur die Dokumentation, sondern auch der Umgang mit den Reinigungskräften ist wesentlich. Diese werden regelmäßig fachspezifisch unterwiesen und werden in den Qualitätssicherungsprozess mit einbezogen

Wir reagieren innerhalb von 24 h auf jede Beanstandung. Hierfür hat jeder Kunde eine Notfallnummer – so dass auch außerhalb unserer Geschäftszeiten immer jemand zu erreichen ist. Denn Schnelligkeit ist in der Reinigungsbrache ein wichtiges Kriterium und sollte grundsätzlich im Unternehmen etabliert sein um eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.

Durch unser Reklamationsmanagement ist eine einfache und strukturierte Erfassung von Reklamationen möglich. Dies ist wesentlich für eine kontrollierte Qualitätssicherung, da Fehler die häufig auftreten schon bekannt sind und regelmäßig überprüft bzw. korrigiert werden.

Die Verantwortung für die Sicherheit und Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt bei uns als Arbeitgeber. Daher sind der Gesundheitsschutz und die Arbeitssicherheit fester Bestandteil unserer geplanten Arbeit als Hamburger Reinigungsunternehmen. Wir organisieren die Arbeit in unserem Betrieb so, dass eine Gefährdung für Leben und Gesundheit möglichst vermieden wird. So sorgen wir außerdem für eine Basis motivierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Arbeitsschutz ist nicht nur ein gesetzlich geregeltes Thema, sondern auch notwendig, wenn man langfristig Arbeit mit hoher Qualität umsetzen möchte. Wir schaffen nicht nur die Basis der Absicherung, sondern wollen auch darüber hinaus ein sicheres und angenehmes Arbeiten schaffen. Unser Ziel ist es Mitarbeiter lange in unserem Unternehmen zu halten und so einen nachhaltigen und sicheren Arbeitsplatz schaffen.

Die Universal Clean wird bei dem Thema Arbeitsschutz als Mitglied der BG Bau von der Fachkraft für Arbeitssicherheit der Beratungsgesellschaft für Arbeits- und Gesundheitsschutz begleitet und beraten. In regelmäßigen Gesprächen und Schulungen erhalten wir alle wesentlichen Informationen aus dem Gesundheitsschutz.

Was haben Sie als Kunde davon?

Dies lässt sich einfach und in wenigen Worten auf den Punkt bringen:

Dauerhafte Qualität!

Denn zufriedene Mitarbeiter sind motiviert, weisen eine höhere Leistungsbereitschaft auf und schaffen qualifizierte Arbeit. Der Arbeitsschutzgedanke wird im gesamten betrieblichen Handeln berücksichtigt. Wir stellen die Menschen im Unternehmen in den Mittelpunkt und übernehmen Verantwortung für die Sicherheit und die Gesundheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Universal Clean – Ihr Reinigungsunternehmen aus Hamburg – steht seit 30 Jahren für kontinuierliche Weiterentwicklung. Nicht nur unsere Leistungsfelder haben sich ausgeweitet, auch unsere Unternehmensphilosophie hat an Größe gewonnen. Für uns muss eine moderne Gebäudereinigung ihr unternehmerisches Handeln langfristig ausrichten. Dies bedeutet: schonender Umgang mit natürlichen Ressourcen und ein soziales Miteinander. Nachhaltigkeit ist eine ausgewogene Balance zwischen den drei Bereichen Ökologie, Ökonomie und Soziales.

Seit März 2020 tragen wir das Siegel für Nachhaltigkeit. Wir möchten damit dem Anspruch Rechnung tragen, dass das Bewusstsein für mehr Nachhaltigkeit seit Jahren steigt. Bei uns ist nachhaltiges Denken und Handeln bereits seit Jahren fest in der Philosophie und Unternehmenskultur verwurzelt und nun durch das Siegel auch offiziell bestätigt.

Mit dem Nachhaltigkeitssiegel zeigt die Universal Clean nachhaltiges Engagement, welches von verschiedenen Seiten gestellt wird. Der Standard basiert dabei auf ökonomischen, ökologischen und sozialen Zielen. Wir übernehmen Verantwortung – für unsere Mitarbeiter und Kunden, die Gesellschaft sowie die Umwelt.

Die ökologische Nachhaltigkeit hat das Ziel, Natur und Umwelt für nachfolgende Generationen zu erhalten. Artenvielfalt, Klimaschutz, die Pflege von Kultur- und Landschaftsräumen in ihrer ursprünglichen Gestalt sowie ein generell schonender Umgang mit der natürlichen Umgebung sind Hauptbestandteile eines umfassenden Erhalts.

Die ökonomische Nachhaltigkeit sieht als notwendige Grunderfordernisse, dass die Art des wirtschaftlichen Handelns so ausgerichtet ist, dass sie fortdauernd eine tragfähige Grundlage für Erwerb und Wohlstand bietet. Der Schutz wirtschaftlicher Ressourcen ist hier von besonderer Bedeutung.

Die soziale Nachhaltigkeit sieht die Entwicklung der Gesellschaft als einen Weg, der für alle Mitglieder einer Gemeinschaft einen langfristigen positiven Nutzen ermöglicht. Soziale Kräfte müssen in Gleichklang gebracht werden, um auf Dauer eine lebenswerte Gesellschaft zu erreichen.

Wir bei Universal Clean arbeiten mit Dienstleistern aus der Region. Einer unserer Lieferanten ist z.B. Reinleine, die ebenfalls in Hamburg sitzen. Zudem halten wir Wege kurz, indem wir pro Objekt mit festen Teams arbeiten, so dass diese nicht von Ort zu Ort fahren müssen. Für uns ist ein gesundes wirtschaftliches Wachstum wichtig, um die Qualität stets zu gewährleisten – alles unter Berücksichtigung des entsprechenden Arbeitsschutzes.  Um Ressourcen sparsam und effizient einzusetzen, werden unsere Mitarbeiter entsprechend geschult und möglichst technische oder auch organisatorische Maßnahmen genutzt, um dies bestmöglich umzusetzen (z.B. mit Dosieranlagen). Wir arbeiten mit Reinigungsmaschinen und Reinigungsmitteln, die die für den jeweiligen Einsatz die effizienteste Lösung darstellen (Kosten-Nutzen sowie Umweltschonung werden dabei betrachtet).

Wir streben an 2021 ein Umweltpartner der Stadt Hamburg zu werden.

Dafür nehmen wir ab diesem Jahr an einem weitere Programm zum Thema Nachhaltigkeit teil: Ökoprofit (Ökologisches Projekt Für Integrierte Umwelt-Technik) ist ein Projekt mit dem Ziel der Betriebskostensenkung unter gleichzeitiger Schonung der natürlichen Ressourcen (u. a. Wasser, Energie). Dabei sind produzierende Unternehmen, Dienstleister und Sozialeinrichtungen wie auch Handwerker gleichermaßen angesprochen. Siehe auch:

http://www.bitmanagement.at/Umweltmanagement/OeKOPROFIT/

Möchten Sie eine ökologisch bewusste, professionelle Unterhaltsreinigung Ihres Büros? Gerne machen wir Ihnen ein Angebot mit den passenden Reinigungsmitteln für eine ökologische und nachhaltige Reinigung.